办公楼中面部识别技术的风险和回报

在过去的几年里，办公室整合了更多的技术，特别是作为在大流行后让人们回来的一种方式。 正在部署的最先进的技术之一是面部识别。 面部识别被用作一种生物识别钥匙，可以授予门禁权限并调度适当的电梯。 在办公室内部，许多公司正在使用该技术来跟踪出勤情况、筛选求职者和监控员工生产力等。 该技术的制造商宣传其在日常任务中的效率和易用性，例如进出建筑物以及监控员工的活动和出勤情况。 但并不是所有人都同意。 面部识别还引发了人们对在工作场所使用生物识别技术的道德问题的批评，以及对隐私和准确性的担忧。

如今，我们可能会在建筑物中看到更多的面部识别技术，但它已经存在了几十年。 计算机化面部识别技术源自 20 世纪 60 年代一群科学家的研究，他们致力于训练计算机识别人脸。 这些由先驱研究人员创建的早期计算机程序能够将面部特征与数据库进行匹配，这是当今面部识别软件的定义功能。 它被用于许多商业建筑的门禁控制，工作人员只需站着不动进行快速面部扫描，就可以在没有徽章或钥匙卡的情况下进入建筑物。 电梯也是如此，工作人员会被识别并带到他们在非接触式体验中工作的楼层。

RealNetworks 旗下 SAFR SCAN 副总裁兼总经理 Brad Donaldson 表示，这种技术已成为政府大楼、机场和仓库等工业设施内的热门选择。 该公司生产人工智能产品，包括用于建筑物门禁控制的面部识别技术，但在此之前，它是互联网流媒体软件和服务的先驱。 几年前，RealNetworks 开始为一些消费产品开发一些面部识别算法。 这些算法对于实时视频应用程序非常有效，但在探索将它们用于监控应用程序之后，它们并没有得到太多关注。

Donaldson告诉我：“我认为人们仍然有点害怕面部识别的公众情绪，以及在人们不知道自己受到监视的公共环境中这种行为的法律后果。” 加入公司后，Donaldson相信访问控制才是正确的出路。 他公司的访问控制产品涉及边缘设备，所有数据和处理都在该设备上完成，而不是连接到装有多台计算机的中央服务器。 “它更快，通常更便宜，而且被认为更安全，”他说。

是什么让面部识别比无处不在的徽章阅读器更好，后者已成为办公楼的标志? Donaldson指出了几个原因。 有了面部识别设备，工作人员就不必跟踪和携带徽章，这意味着更多的便利和更安全的建筑，丢失的徽章或借给别人的徽章会带来安全风险。 面部识别技术可以帮助解决的另一个风险是，一旦门打开，有人会跟在另一个人后面进入大楼，这种行为被业界称为“尾随”。 面部识别设备不仅可以读取面部，还可以通过摄像头跟踪尾随者，并可以发送包含该人图像的照片或视频片段的警报。

生物识别领域正在快速发展，面部识别技术是新兴产业之一。Donaldson公司是众多希望进入16亿美元的读卡器市场的公司之一。除了大约一年前RealNetworks推出的面部阅读访问控制技术，该公司正准备很快发布另一款类似的产品。但是更广泛的采用还有障碍。除了公众对这项技术的看法，价格可能是最大的障碍。“一旦我们达到了合适的价位，我们认为我们已经在那里了，我们将开始看到这个领域真正快速的增长，”Donaldson说。

传统的徽章系统价格从 200 美元到 1,000 美元不等，而指纹识别器等其他安全选项通常价格在 1,000 美元左右。 面部识别技术通常花费数千美元。 虽然价格昂贵，但面部识别技术还可以用作入口系统和安全摄像头，因为它们面向门口安装，可以非常清晰地捕捉访客并录制视频。 到目前为止，Donaldson的公司一直在与政府建筑领域的客户合作，包括墨西哥城的大量政府地产、教育机构、机场和仓库，并且看到越来越多的办公楼在国际上使用他们的技术，比美国还要多 。 该技术在中国得到广泛使用，并且在欧洲和亚洲国家也越来越受欢迎。 Donaldson认为它在美国较少采用的原因之一是许多建筑物的入住率尚未完全恢复到大流行前的水平。

Kastle Systems 的数据显示，纽约市的情况确实如此，那里的办公室入住率一直在缓慢上升，但本周平均仍徘徊在 50% 左右。 尽管如此，面部识别技术仍然引起了主要办公室老板的关注。 纽约市最大的商业地产业主之一早在 2015 年就开始在其建筑中安装面部识别技术。一位公司高管早在2020年就告诉Business Insider，Vornado开始在纽约市35栋建筑中的11栋使用该技术，并计划最终在其整个产品组合中采用该系统。这项技术允许办公室工作人员选择加入或退出该系统，当时，Vornado在2020年之前安装该技术的建筑中有大约40%的参与率。像大多数面部识别技术一样，工人的面部图像与某人的身份无关，生物信息通过加密得到保护，并存储在无法通过互联网访问的系统中。“我们一直在寻求采用新的尖端技术，让我们的建筑更加高效，让我们的租户生活更加便利，”Vornado副主席David Greenbaum在谈到安装该技术的决定时说。

随着面部识别技术变得更加主流，我们对人们的感受有了更好的了解。 皮尤研究中心今年早些时候发布的一项调查发现，大多数美国成年人反对使用面部识别技术来分析员工的面部表情。 但当谈到使用该技术来跟踪员工出勤时，人们的观点就更加复杂了。 受访者还对面部识别的准确性表示怀疑，大多数人表示它会错误地读取表情，近一半的人表示它会错误地识别办公室工作人员或比其他人更好地识别某些肤色。 人力资源行业的许多供应商已经使用面部识别技术来帮助他们在视频面试中评估求职者。 但使用这种技术会带来风险。 麻省理工学院和斯坦福大学的一项研究发现，多种面部分析技术产品在皮肤类型和性别方面存在偏差，表明该技术对男性和浅肤色的人表现更好，而对深色皮肤的女性表现较差。 为了避免这种情况，专家敦促使用该软件的公司在相信系统给出的结果之前先对非常大的样本进行测试。

Andrew Farah 是 Density 的联合创始人兼首席执行官，Density 是一家使用匿名传感器技术测量办公空间性能的软件公司。 他对面部识别技术的看法基于长期的法律检验：对隐私的合理期望。 在访问控制中使用面部识别技术通常位于建筑物的前门，大多数人认为这是公共场所，而法拉赫认为该区域“完全可以接受”使用此类技术。 但在私人办公室内，许多员工都会期望获得隐私，特别是如果租户使用这种技术来衡量空间使用情况，那么有更好的方法，Farah说。 “我认为，当我们有更好的机制来了解空间如何使用时，相机是一件极其懒惰的事情，”他说。

在办公楼中使用面部识别技术可能会继续存在，特别是当它变得更加便宜并且继续成为机场、娱乐场所和学校等其他类型商业建筑的流行选择时。 如果说我们从最近的事件中学到了什么，那就是仔细考虑它的使用方式以及由此可能发生的潜在反弹。 尽管考虑到数百万美国人每天多次使用同一种系统解锁手机，对面部识别的担忧似乎令人惊讶，但这可能会在一段时间内成为办公楼中的一个症结所在。 对于考虑使用该技术的房东和办公室租户来说，在简化的效率和居住者的信任之间取得平衡可能有助于消除任何挥之不去的担忧。